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江苏省自考08770消费者行为学(一)考纲(高纲1822)

发布时间: 2022-01-06 16:02:43   来源: 国大教育

本考试大纲相匹配教材版本号为:《消费者行为学(第六版)》,荣晓华主编,东北财经大学出版社出版,2019年版。

高纲1822

江苏高等职业教育通过自学考纲

08770 消费者行为学(一)

南京财经大学编(2019年)

江苏高等职业教育自考考试联合会公司办公室

Ⅰ 课程性质以及设定目地与规定

(一)课程性质和特性

消费者行为学是市场营销专业的主杆基本课程内容,致力于使学员掌握经济与社会主题活动中顾客的心理现象的造成、发展趋势规律性,把握有关基础理论与方式,学好剖析顾客的心理特征和手段规律性,为制订科学合理的市场营销战略和对策给予科学论证,进而更为合理地提升商业服务营销与管理的高效率。

本学科重视理论指导,在把握基础知识的基本上应可以灵便运用,在产生能力素质以后要可以逐渐处理具体问题。这一点从教材内容的选用上早已深有反映,学生上课时不仅留意基础知识、能力素质的把握,也需要塑造提高融汇贯通的灵活运用工作能力。

(二)本课程内容的主要规定

本课程内容的具体内容:消费行为有关定义及研究思路;顾客消费行为全过程剖析;危害消费行为的本人各种因素;顾客社会现状及营销推广要素危害剖析。消费行为全过程包含:必须确定、信息内容寻找、计划方案点评、消费行为和选购后个人行为。本人要素关键指本人心理活动描写全过程(认知、必须、动因、学习培训、感情和心态),顾客个性化,自我认同,及其生活习惯。环境要素包含:文化艺术、阶级、参考人群、家中和情景。营销推广要素则关键涉及到产品、价钱、营销及其服务营销策略、互联网营销等。

根据对本课程内容的学习培训,应以学员在领悟、把握、运用三个层级的工作能力规定上把握课程内容。领悟是基层的规定,要求学员了解并理解相关的专有名词、定义、专业知识的实际意义;把握是适中层级的规定,要求学员可以全方位地掌握基本要素、基本概念、基本上方式,能了解相关定义、基本原理、方式的差别与联络;运用是较高端的规定,要求学员可以应用基本要素、基本概念、基本上方式去剖析和处理相关的具体问题,又可以划分为简易运用和结合运用。

(三)本课程内容与有关课程内容的联络

本课程内容是市场营销专业的技术专业专业课。其早期课程内容应包含社会经济学、市场营销、市场调研与预测分析、统计学基础等;中后期课程内容可包含网络营销广告宣传与方案策划、市场营销战略、公关、推销产品与交涉等课程内容。

Ⅱ 教学内容与考评总体目标

第一章 消费者行为学简述

(一)教学内容

此章详细介绍了: 什么叫消费者行为学,掌握消费行为的必要性,消费者行为学的研究思路。

(二)学习要求

掌握交易、消费者行为、消费者行为学等基本要素及其情绪与消费者行为的关联,了解科学研究消费行为的必要性,把握细分市场的实际意义与方式,掌握消费行为的研究思路,可以应用此章专业知识科学研究有关实例,塑造在特殊业务流程情景中分析问题与处理问题的工作能力,加强职业操守素质。

(三)考评知识要点和考评规定

1. 领悟:交易、顾客、消费行为,消费观念与消费者行为的关联,消费品分类,网络消费,科学研究消费行为的实际意义;

2. 把握:消费者行为学以及理论框架;实际交易影响中不一样“消费行为”的影响力;消费行为研究思路:观察、测验法、调查法、问卷调查法、观察法、投影法。

3. 简易运用:细分市场的方式,市场定位,市场营销组合与消费观念。

第二章 顾客的管理决策

(一)教学内容

此章详细介绍了:消费行为简述,顾客的消费行为全过程,顾客卷进与顾客订购个人行为种类。

(二)学习要求

学习培训和掌握顾客消费行为的內容与选购人物角色种类;了解顾客消费行为全过程中各时期的特性并熟练掌握;把握顾客卷进定义的含意与影响因素;能依据阿萨尔选购个人行为种类的区划来研究顾客订购方式的种类;能用此章基础知识科学研究有关实例,塑造在特殊业务流程情景中分析问题与处理问题的工作能力,分辨公司与从业者有关个人行为的善与恶,加强职业操守素质。

(三)考评知识要点和考评规定

1. 领悟:消费行为的定义、顾客消费行为全过程各时期的区划;

2. 简易运用:选购人物角色:首倡者、危害者、领导者、消费者、使用人。

3. 领悟:顾客的外界信息内容来源于,管理决策计划方案的评判规范和方式,消费行为的內容,顾客解决不满意的方法;

4. 把握:危害私人信息寻找范畴的要素,购后令人满意、反复选购与知名品牌忠实,选购后的应用与处理;网络空间下顾客的信息内容寻找;

5. 简易运用:顾客挑选信息内容的全过程,管理决策计划方案的点评标准,互联网用户的消费行为全过程;

6. 综合性运用:顾客消费行为的种类,危害要求确定的要素,危害选购后不融洽水平的要素。

7. 领悟:危害顾客卷进水平的要素;

8. 把握:顾客卷进、阿萨尔选购个人行为种类;

第三章 危害消费行为的本人要素(上)

(一)教学内容

此章详细介绍了:顾客的认知和心态,顾客的必须,顾客的动因。

(二)学习要求

学习培训和掌握顾客的感知觉和情感情绪的基本概念和特性,了解顾客要求的特点与类型,掌握消费市场对选购方式的危害,把握激起顾客的选购动因的方式;能用此章基础知识具体指导剖析科学研究有关实例,塑造在特殊业务流程情景中分析问题与处理问题的工作能力;联系实际实例塑造学员分辨有关个人行为的善与恶,加强职业操守素质。

(三)考评知识要点和考评规定

1. 领悟:觉得的定义、归类和特点,直觉的基本概念和特点,假象,社会认知,心态和感情的定义、特性,心态和感情的差别和联络,顾客的网址依赖;

2. 把握:肯定感觉阈限,区别感觉阈限,自我知觉,心态和感情的归类;

3. 简易运用:顾客的直觉全过程,网购网站如何提高顾客的依赖度;

4. 综合性运用:危害直觉的要素,危害顾客心态感情转变的首要要素。

5. 领悟:必须的定义,顾客必须的特点;

6. 把握:交易必须对选购方式的危害;

7. 简易运用:顾客必须的类型;

8. 综合性运用:必须层级论。

9. 领悟:动因的定义,动因作用,危害顾客选购动因的要素;

10. 把握:交易动因的特点,交易动因的归类;

11. 简易运用:顾客选购动因的激起;

12. 综合性运用:剖析顾客主要的选购动因。

第四章 危害消费行为的本人要素(中)

(一)教学内容

此章详细介绍了:顾客的学习培训,顾客的心态。

(二)学习要求

把握顾客学习培训的定义与特性,掌握古典风格条件刺激和操作条件反射的差别;灵活运用和应用三个典型性的学习理论;把握顾客心态的定义、特性与作用,掌握心态的组成及层级,把握危害顾客态度改变的要素与方式;能用此章基础知识具体指导有关认知能力主题活动、用操作实务专业知识标准有关专业技能主题活动;联系实际应用此章专业知识科学研究有关实例,塑造在特殊业务流程情景中分析问题与处理问题的工作能力,分辨有关个人行为的善与恶,加强职业操守素质。

(三)考评知识要点和考评规定

1. 领悟:刺激性—反映基础理论,古典风格条件刺激基础理论,操作条件反射理论,认知学习理论,危害效仿学习效率的要素;

2. 把握:学习培训、加强、积极主动加强、消沉加强、塑型、效仿学习培训以及归类;

3. 简易运用:古典风格条件刺激基础理论、操作条件反射功效在网络营销中的应用;

4. 综合性运用:加强、塑型及其效仿学习培训在网络营销中的运用。

5. 领悟:心态的定义,心态的特性,心态的作用,交易喜好;

6. 把握:心态以及组成,顾客心态的层级;

7. 简易运用:危害顾客态度改变的要素;

8. 综合性运用:更改顾客心态的对策。

第五章 危害消费行为的本人要素(下)

(一)教学内容

此章详细介绍了:顾客的个性化,顾客的自我认同,顾客的生活习惯,顾客的人口数据自变量。

(二)学习要求

学习培训和掌握个性化的含意、特点与基础理论,顾客个性化种类剖析以及服务项目防范措施,自我认同的含意与特性,顾客自我认同与选购个人行为,顾客生活习惯的组成与精确测量,顾客人口数据自变量对其选购方式的危害。应用此章专业知识科学研究有关实例,塑造在特殊业务流程情景中分析问题与处理问题的工作能力,分辨公司与从业者根据顾客人口数据特点有关个人行为的善与恶,加强职业操守素质。

(三)考评知识要点和考评规定

1. 领悟:个性化基础理论,知名品牌个性化的意义和来源于;

2. 把握:个性化的寓意和特点,知名品牌个性化;

3. 简易运用:顾客个性化种类剖析与服务项目防范措施,知名品牌个性化的营造。

4. 领悟:自我认同的寓意和特性,顾客自我认同结构特征;

5. 简易运用: 顾客的自我认识与选购个人行为。

6. 领悟:生活习惯的定义与组成(含义);

7. 把握:生活习惯的精确测量,购买者日常生活形状实体模型;

8. 简易运用:生活习惯与网络营销。

9. 领悟:顾客的岗位对消费者行为的危害,青少年的心理特点与消费者行为;

10. 把握:顾客的胎儿性别和年纪对消费者行为的危害;

11. 综合性运用:男士顾客的消费者行为、女士顾客的消费者行为,少年儿童顾客、青少年顾客、青年人顾客、中老年顾客、老年人顾客的消费者行为。

第6章 环境要素与消费行为(上)

(一)教学内容

此章详细介绍了:社会文化与消费行为,阶级与消费行为,参考人群与消费行为,家中与消费行为,交易时兴与消费行为。

(二)学习要求

学习培训和掌握文化艺术、二次元文化、参考人群的基本概念和特性,了解决策阶级的要素,掌握交易时兴的含意与特性;把握家中消费行为种类及其家庭生命周期基础理论;能用此章基础知识具体指导剖析科学研究有关实例,塑造在特殊业务流程情景中分析问题与处理问题的工作能力,分辨公司与从业者跨文化交际营销推广中有关个人行为的善与恶,加强职业操守素质。

(三)考评知识要点和考评规定

1. 领悟:文化的含义,中西文化的基础差别,市场营销组合因素与跨文化交际营销推广;

2. 把握:文化艺术、亚文化的含义,跨文化交际营销推广中应当留意的多个层面;

3. 综合性运用:购买者的消费观念。

4. 领悟:阶级的含意、特性与作用;

5. 把握:阶级的组成,阶级的确定要素;

6. 简易运用:阶级与市场竞争策略。

7. 领悟:参考人群的定义与种类,社会发展从众心理;

8. 把握:参考人群对组员个人行为方法的危害,意识管理者的特点,口碑营销,虚拟社区;

9. 简易运用:危害参考人群知名度的要素,怎样发觉与找寻意识管理者,虚拟社区与消费行为;

10. 综合性运用:意识管理者与营销战略。

11. 领悟:家中管理决策种类;危害家中选购人物角色转变的要素;

12. 把握:家庭生命周期;

13. 简易运用:不一样家庭生命周期环节的消费者行为特点,家中与营销战略。

13. 领悟:交易时兴的含意与特性;

14. 把握:交易时兴周期时间;

15. 简易运用:危害交易时兴的首要要素。

第七章 环境要素与消费行为(下)

(一)教学内容

此章详细介绍了: 化学物质自然环境与消费行为,情景与消费行为。

(二)学习要求

学习培训和掌握商业圈的含意与组成、店铺开店选址的实际意义与标准、货品陈列的功效与方式、情景的含意与组成要素;能用此章基础知识具体指导科学研究有关实例,塑造在特殊业务流程情景中分析问题与处理问题的工作能力;可以联系实际剖析公司与从业者有关个人行为的善与恶,加强职业操守素质。

(三)考评知识要点和考评规定

1. 领悟:化学物质自然环境、店铺合理布局、商业圈、店铺开店选址、货品陈列、网购网站等定义,店铺开店选址的必要性,货品陈列的功效,商铺投资前景的流程;

2. 把握:店铺开店选址中应考虑到的要素,店铺开店选址的标准,广告牌名字与店面设计的主要规定,货品陈列的方式,购物网站设计的因素,手机上电子商务网站的优点;

3. 简易运用:店铺开店选址,广告牌名字设计方案;

4. 综合性运用:店面设计,货品陈列,怎样提高顾客网上购物的感受。

5. 领悟:情景、处理情景的定义;

6. 把握:情景的组成要素,社交自然环境的定义;

7. 简易运用:交易情景剖析。

第八章 营销推广要素与消费行为(上)

(一)教学内容

此章详细介绍了:产品名称、商标logo、商品包装与消费行为,价钱与消费行为,促销组合与消费者行为。

(二)学习要求

学习培训和掌握商品包装和商标logo的心理状态作用,掌握商品包装、设计商标及其商品定价的心理状态对策;把握价钱的心理状态作用及危害标价的心理障碍;能用此章基础知识剖析科学研究有关实例,塑造在特殊业务流程情景中分析问题与处理问题的工作能力;联系实际剖析公司与从业者各种各样营销个人行为的善与恶,加强职业操守素质。

(三)考评知识要点和考评规定

1. 领悟:产品取名的方式,商标logo的心理状态作用,品牌名字与消费观念,商品包装的心理状态作用;

2. 把握:产品名称、商标logo、包裝的定义,产品取名的标准;

3. 简易运用:商品包装设计方案的心理状态规定,包裝要严防踏入错误观念;

4. 综合性运用:产品取名,设计商标的心理状态对策,商品包装的心理状态对策。

5. 领悟:价钱的功效、交易需求价格弹性;

6. 把握:产品价格的心理状态作用,价钱的自我认同比较方式;

7. 简易运用:危害顾客价钱心理状态的要素,新产品定价策略,心理状态价格策略,个人行为价格策略;

8. 综合性运用:消费观念与价格策略。

9. 领悟:商品广告的心理状态作用,消费者类型与销售促进总体目标,公关的职责,短视频营销理念与特性,促销组合中各因素的较为;

10. 把握:商品广告、销售促进、营业推广、营销沟通交流的定义,销售促进的种类,关键的公关专用工具,营销沟通的方式;

11. 简易运用:媒体广告挑选的方式,营销沟通交流的总体目标构造;

12. 综合性运用:取得成功的广告宣传需求应当具有的标准,促销组合的应用。

第九章 营销推广要素与消费行为(下)

(一)教学内容

此章详细介绍了:消费市场中的消费行为,顾客网络购物个人行为。

(二)学习要求

学习培训和掌握服务项目的含意与特性,掌握营销推广交流的全过程与方法;把握消费市场消费行为的特点;掌握互联网营销的含意与特性,把握牵制顾客网络购物的心理障碍。能用此章基础知识具体指导有关认知能力主题活动,剖析有关实例,塑造在特殊业务流程情景中分析问题与处理问题的工作能力;联系实际具体分析公司与从业者根据服务项目不成功、消费者埋怨与服务项目弥补有关个人行为的善与恶,加强职业操守素质。

(三)考评知识要点和考评规定

1. 领悟:服务项目的含意与特性,语言沟通交流和非语言沟通方式,服务行业为何倡导优质服务?

2. 把握:服务项目、营销推广沟通交流、服务项目弥补的定义,营销推广沟通的方式,室内空间间距,店员与消费者的心理状态沟通交流全过程,营销服务中店员的服务技巧,服务项目不成功的缘故。

3. 简易运用:营销推广交流的全过程,语言沟通交流中的语言沟通技巧,身体语言的內容,消费市场消费行为的特点。如何处理好消费者举报?

4. 综合性运用:店员的服务台招待流程,服务项目弥补的对策。

5. 领悟:互联网营销的特性,网络购物的优势与劣势,网上购物的发展趋向;

6. 把握:互联网营销理念,顾客网络购物个人行为的特性,顾客网上订购全过程剖析;

7. 简易运用:牵制顾客网络购物的心理障碍;

8. 综合性运用:公司在执行互联网营销中的解决对策。

Ⅲ 相关表明和执行规定

(一)有关“教学内容与考评总体目标”中相关说法的表明

在考试大纲的考评规定中,明确提出了“领悟”、“把握”、“运用”等三个工作能力层级的规定,他们的含意是:1.领悟:规定应考者可以记忆力要求的相关知识要点的具体内容,并可以梳理和了解要求的相关知识要点的内涵与外延,了解其內容重点和他们中间的差别与联络,并能依据考评的不一样规定,做出合理的表述、表明和论述。2.把握:规定应考者把握相关的知识要点,正确认识和记忆力相关内容的基本原理、具体步骤等。3.运用又分成2个小层级:简易运用规定应考者务必把握的课程内容中的具体内容和关键知识要点,可以运用专业知识来研究解决困难;综合性运用则规定在简易使用的根基上可以综合性运用有关专业知识处理具体问题。

(二)自学教材

本课程内容采用教材内容为:《消费者行为学(第六版)》,荣晓华主编,东北财经大学出版社出版,2019年版。

(三)自学方法的具体指导

本课程内容做为一门的专业课程,综合型强、內容多、难度系数大,应考者在通过自学环节中应当留意以下几个方面:

1.学习培训前,应细心阅读课程大纲的第一部分,掌握课程内容的特性、影响力和每日任务,了解课程内容的主要规定及其本课程内容与相关课程内容的联络,使之后的学习培训重点围绕课程内容的主要规定。

2.在阅读文章某一章教材前,应先用心阅读文章考试大纲中该章的考评知识要点、通过自学规定和考评规定,留意对各知识要点的工作能力层级规定,便于在阅读文章教材内容时保证心里有数。

3.阅读文章教材内容时,应依据考试大纲规定,要逐段研读,逐字逐句反复推敲,集中注意力,弄懂每一个知识要点。对基本要素务必深刻领会,基本概念务必坚固把握,在读书中碰到某些关键点问题不清楚,在没有危害继续学习的条件下,可临时闲置。

4.学好教材内容的每一章节目录內容后,应努力完成教材内容中的练习题和思考题,这一全过程可合理地协助自学者了解、消化吸收和推进所教的专业知识,提升分析问题、解决困难的工作能力。

(四)对社会发展助学金的规定

1.应熟识考纲对课程内容所指出的总的标准和每章的知识要点。

2.应把握各知识要点规定做到的层级,并深刻领会各知识要点的考评规定。

3.对应考者开展课后辅导时,应以特定的教材内容为基本,以考纲为根据,不必随便删改內容,以防与考纲脱轨。

4.课后辅导时解决应考者开展学习的方法的具体指导,倡导应考者“用心阅读文章教材内容,勤于思考教材内容,积极提问问题,自食其力弄懂”的学习的方法。

5.课后辅导时要留意基本、突出主题,要协助应考者对教学内容创建一个总体的定义,对应考者明确提出的问题,应以启迪正确引导为主导。

6.留意对应考者工作能力的塑造,尤其是学习能力的塑造,要正确引导应考者逐渐学会独立学习培训,在通过自学环节中擅于提问问题、分析问题、做出分辨和解决困难。

7.使得应考者掌握考题难度系数与工作能力层级多少二者不彻底是一回事儿,在每个工作能力层级里都存有着不一样难度系数的考题。

(五)有关出题和考試的多个要求

1.本考试大纲每章所提及的考评规定中,各个细目全是考試的內容,考题遮盖到章,适度突出主题章节目录,增加关键內容的遍及相对密度。

2.考卷对不一样工作能力层级规定的考题所占的占比大概是:“领悟”20%,“把握”40%,“运用”为40%。

3.考题难度系数水平要有效,可分成四档:易、容易、较难、难,这四档在各份考卷中常占的占比约为2∶3∶3∶2。

4.本课程内容考试试题很有可能选用的解题技巧有:单选题、填空、基本概念、解答题、简答题、案例分析等种类(见附则题目类型实例)。

5.考试制度为闭卷考试笔试题目,時间为150分鐘。得分选用学分制,60分成及格。

附则 题目类型实例

一、单选题

1.依靠已经有的专业知识、工作经验来了解和掌握这些沒有立即认知过的事情,这主要表现了逻辑思维的( )。

A.立即性

B.间歇性

C.全面性

D.抽象性

二、填空

人的大脑对立即功效于视觉器官的客观现实总体特性的体现称为

三、基本概念

1.消费行为学

四、解答题

1.概述顾客心态对选购方式的危害。

五、简答题

1.论述老年人人群选购方式的心理特点。

六、案例分析

20世际90时代初,在泡面的广告宣传对决中,“今麦郎”泡面以“美味看得清”一语深得人心。“统一”牌泡面知难而上,以古喻今,广告宣传界面上发生一位古时候军装战士,神气十足地喊出来“统一面”,给人一种热情的心态感柒,获得了基本考试成绩。这类宣传策划不断了一段时间之后,公司又发布了与前一广告宣传情调不一样的界面:一男一女像话家常一样,娓娓而谈道出分别喜爱“统一面”的原因,不经意间中减少了与顾客的间距。

问题:请剖析“统一”牌泡面是怎样才能成功地运用广告宣传造成顾客留意的。




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